旅行社信息管理系统

目标：

    为了更好地适应当前市场形势，迎合市场规范化要求，开发一套科学的、高效率的、客户化的综合业务管理系统以提高工作效率，加强业务流程管理，实现企业业务流程的信息化，各部门数据的集成和共享，增强与兄弟旅行社的联系与合作关系。更好地体现服务客户地宗旨，保证业务的发展和市场战略意图的实现，提高企业在高度竞争的市场中的显著的竞争优势。

问题陈述：
    1． 组团部无法及时了解门市部客户的参团、转团、退团等信息，造成次序混乱。
    2． 组团部不能有效地根据组团情况向票务中心提供订票信息，进行导游、领队及车辆调度等组织安排，降低业务效率。
    3． 随着业务量越来越大，人工受理业务的传统运作模式效率低下，出错率达到5％，已无法再适应当今市场的快速发展。信息系统的建设和发展已成为迫切需要。
    4． 现有系统不能跟踪客户信息，进行客户关系管理。
    5． 对于新推出的会员业务，需要新的系统来实现对其的管理。
    6． 旅游高峰期间订单数量大幅增长，不能及时响应处理以至于商机流失27％。
    7． 客户投诉与员工业绩不能很好的挂钩，激励和约束机制难以奏效。
    8． 计调部不能有效的收集订单资料，根据客户需求制定旅游路线，推出旅游产品。
    9． 没有很好的利用网络服务渠道，为客户提供网上查询、参团等业务，失去25％的潜在客户。
    10． 内部信息和数据无法有效整合、记录和保存，决策层不能根据市场变化及时 做出调整经营战略的决策。
    11． 外联部、地接部不能保存查询兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的相关情况。

二、组织结构图

    （一）、业务经理
    业务经理负责管理公司业务，具体负责市场研究、经营管理，参与公司发展规划和工作计划的制定，协调各部门和有关方面的工作。
    （二）、计调部
    计调部是公司负责计划调控的核心部门，制定旅行计划，提供旅游产品，并对旅游产品实行统一定价、统一调控、统一经营、统一研究。
    （三）、门市接待部
    门市接待部是公司的窗口之一，负责公司业务受理、团体及散客接待、听取旅客意见并处理突发事件，考察和监督公司的接待工作。
    （四）、地接部
    地接部负责具体的旅行安排工作，制定和实施旅行计划，与本地宾馆、交通、餐饮、商店、娱乐、旅游景点及保险部门保持良好的合作关系。
    （五）、外联部
    外联部是公司对外联络、搜集信息的部门，与各地兄弟旅行社保持良好的合作关系，担负着建立对外协作网络的重任。
项目初始范围：
（一）、业务功能
1． 团队计划
2． 预订管理及报名接待
3． 客户资料管理
4． 会员服务
5． 统计查询分析
6． 线路管理、报价管理、信息交流
7． 基本资料收集整理（对兄弟旅行社及当地住宿餐饮娱乐业的资料进行增、删、查、改）

（二）、关联人员：
1．客户
2．兄弟旅社
3．各住宿餐饮娱乐企业
4．本社全体人员